退款政策

一、适用范围

本政策适用于通过黄家御厨 APP 下单的上门厨艺服务订单，在线支付（微信支付、支付宝）与手工转账订单均同等适用。下单即视为您已阅读并同意本退款政策。

二、服务前排取消退款

• 服务开始前 24 小时以上取消订单，全额退款。
• 服务开始前 12–24 小时内取消，退还服务费的 70%（材料费按实际采购情况扣除，见第三条）。
• 服务开始前 12 小时以内取消，退还服务费的 30%（材料费按实际采购情况扣除）。

三、材料费处理

厨师采购食材属定制化采购，服务于本次预约，原则上不予退回。

• 食材尚未采购的，材料费全额退还。
• 食材已采购的，由客户留存已购食材，材料费不予退还。
• 如双方协商一致，厨师可将已购食材送至客户处或平台代为处置。

四、服务中及服务后退款

1. 厨师原因

服务过程中因厨师原因（技术失误、卫生问题、擅自中止等）导致无法完成服务，全额退款，平台介入核实并依规处理涉事厨师。

2. 客户原因

服务过程中因客户原因需中断，已提供部分服务按比例结算，其余部分不予退款。

3. 质量异议

服务完成后如对服务质量有异议，需在服务完成后 24 小时内通过 APP 客服提交，平台将在 3 个工作日内核实处理。

五、退款时效

• 在线支付订单：退款原路退回，3–7 个工作日到账（以支付通道实际处理时间为准）。
• 手工转账订单：由平台对公账户原额退回，1–3 个工作日到账。

六、不可抗力

因自然灾害、疫情防控、政府管制等不可抗力导致服务无法进行的，双方免责，全额退款，不收取任何手续费。

七、退款申请方式

通过黄家御厨 APP「我的订单」对应订单中点击「申请退款」；如遇异常，可联系客服协助处理。